Polityka zwrotów i reklamacji

W MOTTI umożliwiamy zwrot wybranych produktów w terminie do 30 dni od dnia ich otrzymania. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W okresie od 15. do 30. dnia obowiązuje dodatkowe, dobrowolne prawo zwrotu oferowane przez MOTTI na zasadach opisanych poniżej.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który dokonał zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego MOTTI, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z wyjątkiem przypadków określonych przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:

kontakt@motti.pl

lub pisemnie na adres:

MOTTI STORE EWELINA KORDYS
ul. Jana Matejki 16
78-100 Kołobrzeg
Polska

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot należy przesłać na adres:

MOTTI STORE EWELINA KORDYS
ul. Jana Matejki 16
78-100 Kołobrzeg
Polska

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających identyfikację zakupu.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

W przypadku mebli oraz innych produktów gabarytowych zalecamy wcześniejszy kontakt z MOTTI przed zorganizowaniem transportu zwrotnego.

3. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient.

Dotyczy to również mebli oraz innych produktów, które ze względu na swoją wagę, rozmiar lub charakter wymagają specjalistycznego transportu meblowego albo paletowego.

Szacunkowy koszt zwrotu standardowego produktu gabarytowego wynosi od 800 zł do 2 000 zł.

Ostateczna wysokość kosztu zależy w szczególności od rodzaju, wymiarów i wagi produktu, miejsca odbioru oraz stawek wybranego przewoźnika.

Jeżeli ze względu na wyjątkowe gabaryty lub charakter konkretnego produktu przewidywany koszt zwrotu może wykraczać poza powyższy zakres, odpowiednia informacja zostanie wskazana Klientowi przed dokonaniem zakupu.

Klient organizuje i opłaca transport zwrotny we własnym zakresie.

Na prośbę Klienta MOTTI może pomóc w ustaleniu możliwości transportu, jednak nie oznacza to przejęcia przez MOTTI jego kosztów.

4. Zabezpieczenie produktu do transportu

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt, uwzględniając jego rodzaj, wagę, gabaryty i podatność na uszkodzenia.

W szczególności zalecamy:

• wykorzystanie oryginalnych zabezpieczeń transportowych, jeżeli są dostępne,

• zabezpieczenie narożników, powierzchni szklanych, lakierowanych i tapicerowanych,

• zabezpieczenie ruchomych oraz wystających elementów,

• zastosowanie transportu odpowiedniego do rodzaju produktu.

Niewłaściwe zabezpieczenie produktu, które spowoduje jego uszkodzenie lub zmniejszenie wartości podczas transportu zwrotnego, może zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Stan produktu przy ustawowym odstąpieniu od umowy

W ciągu pierwszych 14 dni Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w podobny sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczne zapoznanie się z produktem.

Zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z:

• użytkowania produktu,

• zabrudzeń lub plam,

• zarysowań i innych uszkodzeń,

• nieprawidłowego montażu lub demontażu,

• uszkodzenia elementów produktu,

• braku części, akcesoriów lub wyposażenia,

• uszkodzenia powstałego wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak jego zachowanie, szczególnie w przypadku mebli, lamp, szkła oraz innych produktów wymagających specjalnego zabezpieczenia.

6. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych specjalnie według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

Może dotyczyć to w szczególności produktu wykonanego:

• według indywidualnie wskazanych wymiarów,

• według projektu lub konfiguracji przygotowanej specjalnie dla Klienta i niewystępującej w standardowej ofercie,

• z elementami lub rozwiązaniami wykonanymi specjalnie na życzenie Klienta,

• z innymi indywidualnymi modyfikacjami wykraczającymi poza standardowe warianty oferowane przez producenta.

Samo sprowadzenie produktu na zamówienie od producenta nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Również sam wybór spośród standardowych wariantów producenta, np. koloru, tkaniny, wykończenia lub standardowych elementów konfiguracji, nie oznacza automatycznie, że produkt jest produktem indywidualizowanym w rozumieniu przepisów.

Jeżeli konkretne zamówienie spełnia przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy, Klient zostanie o tym poinformowany przed dokonaniem zakupu.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy MOTTI zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, różnica pomiędzy wybraną usługą a najtańszą standardową formą dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

MOTTI może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu lub

• przedstawienia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono z Klientem inny sposób.

8. Dodatkowe prawo zwrotu MOTTI – od 15. do 30. dnia

Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu MOTTI umożliwia dodatkowo zwrot wybranych produktów do 30 dni od dnia ich otrzymania.

Jest to dobrowolne, dodatkowe świadczenie MOTTI i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Aby skorzystać z dodatkowego prawa zwrotu, należy zgłosić chęć zwrotu na adres kontakt@motti.pl najpóźniej w 30. dniu od otrzymania produktu.

W okresie od 15. do 30. dnia zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt:

• nie był używany,

• nie był montowany ani użytkowany w sposób pozostawiający ślady,

• jest kompletny,

• nie posiada zabrudzeń ani uszkodzeń,

• posiada wszystkie elementy, akcesoria i oznaczenia,

• nadaje się do ponownej sprzedaży jako produkt pełnowartościowy,

• znajduje się w oryginalnym i odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu, jeżeli został w takim opakowaniu dostarczony.

Dodatkowe prawo zwrotu od 15. do 30. dnia nie obejmuje:

• produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji,

• produktów personalizowanych,

• produktów wykonywanych specjalnie na indywidualne życzenie Klienta,

• produktów używanych lub montowanych,

• produktów niekompletnych lub uszkodzonych,

• produktów ekspozycyjnych,

• produktów oznaczonych jako Outlet,

• produktów przecenionych lub wyprzedażowych.

Powyższe ograniczenia dotyczą wyłącznie dodatkowego prawa zwrotu MOTTI od 15. do 30. dnia i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy w pierwszych 14 dniach, o ile takie prawo przysługuje Klientowi.

Koszt transportu zwrotnego również w ramach dodatkowego prawa zwrotu ponosi Klient.

MOTTI może odmówić przyjęcia zwrotu w ramach dodatkowego okresu 15–30 dni, jeżeli produkt nie spełnia powyższych warunków.

9. Uszkodzenia przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu.

W przypadku widocznych uszkodzeń prosimy, w miarę możliwości, o:

• wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem,

• wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu,

• zachowanie opakowania i zabezpieczeń transportowych,

• sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe,

• możliwie szybki kontakt z MOTTI.

Zgłoszenie można przesłać na adres:

kontakt@motti.pl

Prosimy o podanie numeru zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączenie dokumentacji zdjęciowej.

Brak sporządzenia protokołu szkody lub natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta jego ustawowych praw.

10. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację na adres:

kontakt@motti.pl

lub:

MOTTI STORE EWELINA KORDYS
ul. Jana Matejki 16
78-100 Kołobrzeg
Polska

Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

MOTTI odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych obowiązującymi przepisami.

Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie wymaganym przepisami prawa.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z naprawą, wymianą lub odbiorem produktu ponosi MOTTI zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Zakupy w salonie stacjonarnym

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny dotyczy przede wszystkim zakupów dokonanych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Produkty zakupione bezpośrednio w salonie stacjonarnym MOTTI nie podlegają zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta, chyba że MOTTI indywidualnie wyrazi zgodę na taki zwrot.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

12. Zakupy związane z działalnością gospodarczą

Powyższe uprawnienia konsumenckie przysługują konsumentom oraz – w przypadkach określonych przepisami – osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają określone prawa konsumenckie.

W pozostałych przypadkach zamówienia dokonywane w związku z działalnością gospodarczą nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny, chyba że MOTTI indywidualnie wyrazi na to zgodę.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

kontakt@motti.pl

MOTTI STORE EWELINA KORDYS
ul. Jana Matejki 16
78-100 Kołobrzeg
Polska

---

Formularz odstąpienia od umowy

(Formularz można wykorzystać w przypadku odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.)

Adresat:
MOTTI STORE EWELINA KORDYS
ul. Jana Matejki 16
78-100 Kołobrzeg
Polska
e-mail: kontakt@motti.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data otrzymania produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko:

....................................................................................

Adres:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis – wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

....................................................................................